Después de varios días leyendo comentarios por aquí y por allá sobre las Brand Stores de Amazon, me lanzo a escribir un post tratando de responder a todas las preguntas, que he encontrado por Internet y redes sociales, acerca de estas tiendas.
Lo primero que hay que aclarar es qué son:
¿Qué son las Brand Stores?
Las Amazon Stores o las Brand Stores de Amazon son tiendas online específicas de una marca, dentro de Amazon.
NO OLVIDEMOS QUE: Amazon es un Marketplace, una plataforma intermediaria que pone en contacto a vendedores y compradores. A diferencia de una e-commerce, que sería la tienda propia de la marca, por ejemplo, el e-commerce de Zara es la tienda online de zara.com o el e-commerce de El Corte Inglés es elcorteingles.es.
Dicho esto, ¡vamos a por esas preguntas!
12 dudas comunes de las Brand Stores de Amazon
¿Hago una tienda dentro de Amazon con sus productos? ¿Tipo afiliado?
No, los productos son tuyos, tú eres el vendedor.
Amazon te permite tener en su plataforma un escaparate con tus productos y tu espíritu de marca.
¿Cuál es el objetivo principal de las Amazon Stores?
Las Brand Stores, al igual que el propio Amazon, están obsesionadas con la satisfacción del consumidor. Podríamos decir que las Amazon Stores se focalizan en la fidelización del cliente.
¿Amazon Stores y Amazon Business son lo mismo?
No, de hecho, son cosas opuestas, en cierta manera. Tener una Amazon Store implica que eres el vendedor (que tienes una tienda de una determinada marca), mientras que tener una cuenta Amazon Business significa que compras artículos como empresa.
Y, por supuesto, comprar al por mayor asegura una serie de ventajas: no pagas el IVA (es el consumidor final quien lo paga), consigues descuentos por volumen, recibes todas las comandas en un mismo pedido…
¿Ventajas de una Brand Store?
– Fácil de crear: Amazon te ofrece plantillas completamente gratuitas, haciendo el diseño mucho más fácil e intuitivo.
Las mismas ventajas de un e-commerce:
– Contenido personalizado y dinámico (extensión del A+ de la PdP o Página de Producto)
– Transmitir tus valores y tu forma de trabajar como marca
– Conectar con la audiencia. Una Brand Store es un espacio de diálogo con el cliente potencial
¿Desventajas de una Brand Store?
Solo tiene una gran desventaja: requiere tiempo y esfuerzo. Que el diseño sea intuitivo no quiere decir que se haga en un día.
Al igual que cualquier otra página web, la Amazon Store necesita actualización frecuente (se recomienda semanalmente), sobre todo si tu objetivo principal es la experiencia del consumidor.
Necesitarás actualizar la disponibilidad de productos, adaptar los mensajes a los cambios sociales, responder las dudas o comentarios de los usuarios… una buena cantidad de tiempo y esfuerzo que probablemente se verán recompensados en una relación más cercana con el cliente. En este punto, podemos comparar la Amazon Store con un perfil de empresa en Redes Sociales.
¿Cuándo alguien realiza un pedido de algún producto de mi Brand Store me lo está comprando directamente a mí o a Amazon?
Depende: depende de la cuenta que tengas, si eres Seller o Vendor.
Pongamos que eres Seller central, Amazon únicamente es un intermediario entre tú y tu consumidor, es decir, estarías vendiendo tu producto directamente al consumidor (tú fijas el precio, vendes tantas unidades como te pidan los clientes, puedes hacerte cargo de la logística y la postventa…).
Sin embargo, si fueses Vendor Central, le vendes a Amazon tus productos y es él el que los gestiona (él elige cuántas unidades comprarte, a qué precio las vende, te cobra por almacenarlas…).
¿Se puede crear una Brand Store con items de tiendas físicas?
Lamentablemente no. Únicamente puedes crear una Brand Store con productos que ya vendas en Amazon (productos que estén en tu catálogo de Amazon, registrados bajo un ASIN o referencia).
¿Podría tener en mi Amazon Store productos que nunca he comercializado en Amazon?
Por ejemplo, pongamos que yo vendo cacerolas en Amazon (solo cacerolas), me va muy bien y quiero crear mi Brand Store, ¿podría tener en mi Brand Store sartenes de mi marca, que nunca he comercializado en Amazon?
De nuevo, es un no. Todos los productos que aparezcan en tu Brand Store tienes que poderlos vender o haberlos vendido en algún momento en Amazon.
¿Los productos de la Brand Store tienen que estar disponibles en Amazon o pueden estar fuera de stock/descatalogados/que vendía antes en Amazon pero ya no?
Los productos de tu Brand Store tienen que coincidir con referencias o ASIN de productos que estén disponibles o lo hayan estado (y se encuentren actualmente fuera de stock o descatalogados).
¿Qué hago si un producto deja de estar disponible? ¿Tengo que darlo de baja en la Brand Store?
En general —no solo si tienes una Brand Store—, para gestionar más fácilmente tus pedidos, es clave controlar la disponibilidad de tus productos. Lo primero es determinar si el artículo ha dejado de estar disponible momentáneamente o de forma permanente y, a continuación, indicárselo a Amazon en tu cuenta de Vendor central.
No disponible temporalmente
Si te has quedado sin stock de un producto, pero en pocos días lo tendrás de nuevo, no hagas nada. Únicamente fíjate, cuando recibas un pedido, en no confirmar esas unidades en la orden de compra.
En el momento en el que un producto pasa a no estar disponible por un período de tiempo prolongado, tu obligación es indicarlo marcándolo como «no disponible temporalmente». Esto ocurre, por ejemplo, cuando compramos la mercancía a terceros y no sabemos con exactitud la fecha en la que recibiremos los productos o sabemos que, por cuestiones de aduana, no recibiremos los productos hasta pasados 60 días.
En caso de no indicar la rotura de stock, es más que posible que Amazon te bombardé a pedidos hasta que le pases las unidades acordadas. Por eso, recuerda avisar a Amazon para que no lance más órdenes de compra a esa referencia.
No disponible permanentemente
Cuando sabemos que nunca vamos a volver a tener stock de un determinado producto (quizás porque se trata de una edición limitada o porque sabes de primera mano que no se van a fabricar más unidades), tenemos que notificar a Amazon marcando el ASIN como «no disponible permanentemente».
Así te ahorrarás tiempo revisando órdenes de compra que no vas a poder enviar.
¿Cómo doy de baja un artículo?
Es muy sencillo. Sigue estos pasos: entras en la web de Vendor central, accedes a tu cuenta de Vendor, vas a la pestaña de artículo, catálogo, gestionar producto, editar disponibilidad, introduces su ASIN o nombre de producto y, una vez Amazon te devuelva la selección, marcas con un tick aquellos artículos que quieres dar de baja (puedes marcar varios a la vez). El último paso es indicar su disponibilidad: en el caso de darlo de baja sería «no disponible permanentemente».
¿Y si soy Seller puedo dar de baja un artículo de la misma forma?
Si eres Seller, estás de enhorabuena porque es todavía más sencillo. Si se trata de un producto del que con total seguridad nunca más vas a tener stock, puedes eliminar el artículo original definitivamente —algo que con una cuenta Vendor no puedes hacer—.
Y hasta aquí las dudas más habituales sobre las Amazon Stores. ¿Tienes alguna pregunta más que no he respondido? ¡Házmela sin miedo! Hemos venido a aprender y a no quedarnos con las dudas. Cuéntame 😊
